Refund Policy | MomentoCard | MomentoCard

1. Overzicht

MomentoCard verkoopt digitale producten — premium wenskaartsjablonen en maandelijkse abonnementen. Omdat onze producten digitaal zijn en direct worden geleverd, legt dit beleid uit wanneer terugbetalingen wel en niet beschikbaar zijn. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met dit beleid.

2. Wanneer u in aanmerking komt voor een terugbetaling

Wij verstrekken een volledige terugbetaling als:

U in rekening bent gebracht, maar het sjabloon nooit is ontgrendeld op uw account
U tweemaal in rekening bent gebracht voor dezelfde aankoop (dubbele betaling)
De betaling is afgeschreven, maar de transactie aan onze kant is mislukt
Een technisch defect op ons platform u permanent verhindert te gebruiken waarvoor u heeft betaald, en wij dit niet binnen een redelijke termijn kunnen verhelpen

Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 7 dagen na de betaaldatum worden ingediend.

3. Wanneer terugbetalingen niet beschikbaar zijn

Verandering van gedachten nadat een sjabloon met succes is ontgrendeld
Een aankoop van één sjabloon waarvan de toegangsperiode van 30 dagen al is begonnen en werkt zoals beschreven
Gedeeltelijk gebruikte abonnementsperioden — het midden in de maand opzeggen betekent geen terugbetaling van de resterende dagen (zie ons Annuleringsbeleid)
Het niet gebruiken van een aankoop voordat de toegangsperiode is verlopen

4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Neem contact met ons op via onze contactpagina met:

Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt
De betaaldatum en het bedrag
De betalingsreferentie / transactie-ID (van Razorpay of Lemon Squeezy)
Een korte beschrijving van het probleem

Wij beoordelen terugbetalingsverzoeken binnen 3 werkdagen en houden u per e-mail op de hoogte.

5. Hoe terugbetalingen worden verwerkt

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode via de betalingsprovider die voor de aankoop is gebruikt (Razorpay voor INR-betalingen, Lemon Squeezy voor internationale betalingen). Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever wordt het bedrag doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring zichtbaar.

6. Vragen

Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact met ons op via onze contactpagina — wij helpen u graag.