سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 6 يوليو 2026
1. نظرة عامة
تبيع MomentoCard منتجات رقمية — قوالب بطاقات معايدة مميزة وخطط اشتراك شهرية. ولأن منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها فوراً، توضح هذه السياسة متى تكون المبالغ المستردة متاحة ومتى لا تكون كذلك. بإجراء عملية شراء، فإنك توافق على هذه السياسة.
2. متى تكون مؤهلاً للاسترداد
سنصدر استرداداً كاملاً في الحالات التالية:
- تم تحصيل مبلغ منك ولكن القالب لم يُفتح أبداً على حسابك
- تم تحصيل مبلغ منك مرتين لنفس عملية الشراء (دفعة مكررة)
- تم خصم المبلغ ولكن فشلت المعاملة من جانبنا
- خلل تقني في منصتنا يمنعك بشكل دائم من استخدام ما دفعت مقابله، ولم نتمكن من إصلاحه خلال فترة زمنية معقولة
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
3. متى لا تكون المبالغ المستردة متاحة
- تغيير الرأي بعد فتح القالب بنجاح
- عملية شراء قالب واحد بدأت فترة الوصول إليه البالغة 30 يوماً بالفعل وهو يعمل كما هو موصوف
- فترات اشتراك مستخدمة جزئياً — الإلغاء في منتصف الشهر لا يسترد الأيام المتبقية (راجع سياسة الإلغاء الخاصة بنا)
- عدم استخدام عملية شراء قبل انتهاء فترة الوصول إليها
4. كيفية طلب الاسترداد
تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع تقديم:
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء
- تاريخ الدفع والمبلغ
- مرجع الدفع / معرّف المعاملة (من Razorpay أو Lemon Squeezy)
- وصف موجز للمشكلة
نراجع طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل وسنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني.
5. كيف تتم معالجة المبالغ المستردة
تُصدَر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع المستخدم في عملية الشراء (Razorpay للمدفوعات بالروبية الهندية، وLemon Squeezy للمدفوعات الدولية). وبحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة، عادةً ما يظهر المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.
6. الأسئلة
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل — يسعدنا مساعدتك.