Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Juli 2026

1. Überblick

MomentoCard verkauft digitale Produkte — Premium-Grußkartenvorlagen und monatliche Abonnements. Da unsere Produkte digital sind und sofort geliefert werden, erläutert diese Richtlinie, wann Rückerstattungen verfügbar sind und wann nicht. Mit dem Kauf erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

2. Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben

Wir erstatten den vollen Betrag, wenn:

  • Ihnen ein Betrag berechnet wurde, die Vorlage jedoch nie in Ihrem Konto freigeschaltet wurde
  • Ihnen derselbe Kauf zweimal berechnet wurde (doppelte Zahlung)
  • Die Zahlung abgebucht wurde, die Transaktion aber auf unserer Seite fehlgeschlagen ist
  • Ein technischer Fehler auf unserer Plattform Sie dauerhaft daran hindert, das zu nutzen, wofür Sie bezahlt haben, und wir dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Zahlungsdatum gestellt werden.

3. Wann Rückerstattungen nicht verfügbar sind

  • Meinungsänderung, nachdem eine Vorlage erfolgreich freigeschaltet wurde
  • Ein Einzelvorlagen-Kauf, dessen 30-tägiger Zugriffszeitraum bereits begonnen hat und der wie beschrieben funktioniert
  • Teilweise genutzte Abonnementzeiträume — eine Kündigung mitten im Monat erstattet nicht die verbleibenden Tage (siehe unsere Kündigungsrichtlinie)
  • Versäumnis, einen Kauf vor Ablauf seines Zugriffszeitraums zu nutzen

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit:

  • Der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse
  • Dem Zahlungsdatum und -betrag
  • Der Zahlungsreferenz / Transaktions-ID (von Razorpay oder Lemon Squeezy)
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir prüfen Rückerstattungsanträge innerhalb von 3 Werktagen und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

5. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden über den für den Kauf verwendeten Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt (Razorpay für INR-Zahlungen, Lemon Squeezy für internationale Zahlungen). Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung gutgeschrieben.

6. Fragen

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich an uns über unsere Kontaktseite — wir helfen Ihnen gerne weiter.