Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

1. Aperçu

MomentoCard vend des produits numériques — des modèles de cartes de vœux premium et des forfaits d'abonnement mensuels. Comme nos produits sont numériques et livrés instantanément, la présente politique explique dans quels cas les remboursements sont ou ne sont pas possibles. En effectuant un achat, vous acceptez cette politique.

2. Quand vous avez droit à un remboursement

Nous procéderons à un remboursement intégral si :

  • Vous avez été facturé mais le modèle n'a jamais été débloqué sur votre compte
  • Vous avez été facturé deux fois pour le même achat (paiement en double)
  • Le paiement a été prélevé mais la transaction a échoué de notre côté
  • Un problème technique sur notre plateforme vous empêche définitivement d'utiliser ce que vous avez payé, et nous ne sommes pas en mesure de le résoudre dans un délai raisonnable

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date du paiement.

3. Quand les remboursements ne sont pas possibles

  • Changement d'avis après le déblocage réussi d'un modèle
  • L'achat d'un modèle unique dont la période d'accès de 30 jours a déjà commencé et fonctionne comme décrit
  • Périodes d'abonnement partiellement utilisées — une annulation en cours de mois ne rembourse pas les jours restants (voir notre Politique d'annulation)
  • Non-utilisation d'un achat avant l'expiration de sa période d'accès

4. Comment demander un remboursement

Contactez-nous via notre page de contact en indiquant :

  • L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
  • La date et le montant du paiement
  • La référence du paiement / l'identifiant de transaction (de Razorpay ou Lemon Squeezy)
  • Une brève description du problème

Nous examinons les demandes de remboursement sous 3 jours ouvrables et vous tiendrons informé par e-mail.

5. Comment les remboursements sont traités

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via le prestataire de paiement utilisé pour l'achat (Razorpay pour les paiements en INR, Lemon Squeezy pour les paiements internationaux). Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation.

6. Questions

Si vous avez des questions concernant cette politique, contactez-nous via notre page de contact — nous serons ravis de vous aider.