返金ポリシー
最終更新日: 2026年7月6日
1. 概要
MomentoCardは、デジタル製品(プレミアムグリーティングカードテンプレートおよび月額サブスクリプションプラン)を販売しています。当社の製品はデジタルであり、即座に提供されるため、本ポリシーでは、返金が可能な場合と不可能な場合について説明します。購入することにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。
2. 返金の対象となる場合
以下の場合、当社は全額返金いたします:
- 料金は請求されたが、テンプレートがお客様のアカウントで一度もアンロックされなかった場合
- 同じ購入に対して二重に請求された場合(重複した支払い)
- 支払いは差し引かれたが、当社側で取引が失敗した場合
- 当社のプラットフォーム上の技術的な障害により、お客様が支払ったものを恒久的に利用できず、当社が合理的な期間内に修正できない場合
返金のご要望は、支払い日から7日以内に行う必要があります。
3. 返金が対象とならない場合
- テンプレートが正常にアンロックされた後の気変わり
- 30日間のアクセス期間がすでに開始しており、記載どおりに機能しているシングルテンプレートの購入
- 一部利用されたサブスクリプション期間 — 月の途中で解約しても残りの日数は返金されません(当社の解約ポリシーをご覧ください)
- アクセス期間が満了する前に購入を利用しなかった場合
4. 返金の要求方法
当社のお問い合わせページから、以下の情報を添えてご連絡ください:
- 購入に使用したメールアドレス
- 支払い日および金額
- 支払い参照番号 / 取引ID(RazorpayまたはLemon Squeezyから)
- 問題の簡単な説明
当社は、返金のご要望を3営業日以内に審査し、メールで最新状況をお知らせします。
5. 返金の処理方法
承認された返金は、購入に使用された支払いプロバイダー(INRでの支払いはRazorpay、国際的な支払いはLemon Squeezy)を通じて、元の支払い方法に返金されます。お客様の銀行またはカード発行会社によっては、通常、承認後5〜10営業日以内に金額が反映されます。
6. ご質問
本ポリシーに関するご質問がある場合は、当社の お問い合わせページからご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。