Dasar Bayaran Balik

Dikemas kini terakhir: 6 Julai 2026

1. Gambaran Keseluruhan

MomentoCard menjual produk digital — templat kad ucapan premium dan pelan langganan bulanan. Oleh sebab produk kami adalah digital dan dihantar serta-merta, dasar ini menerangkan bila bayaran balik tersedia dan tidak tersedia. Dengan membuat pembelian, anda bersetuju dengan dasar ini.

2. Bila Anda Layak untuk Bayaran Balik

Kami akan mengeluarkan bayaran balik penuh jika:

  • Anda telah dicaj tetapi templat tidak pernah dibuka pada akaun anda
  • Anda dicaj dua kali untuk pembelian yang sama (pembayaran berganda)
  • Pembayaran telah ditolak tetapi transaksi gagal di pihak kami
  • Kesilapan teknikal pada platform kami menghalang anda secara kekal daripada menggunakan apa yang telah anda bayar, dan kami tidak dapat membaikinya dalam masa yang munasabah

Permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembayaran.

3. Bila Bayaran Balik Tidak Tersedia

  • Bertukar fikiran selepas sesuatu templat berjaya dibuka
  • Pembelian templat tunggal yang tempoh akses 30 harinya telah pun bermula dan berfungsi seperti yang diterangkan
  • Tempoh langganan yang digunakan sebahagian — membatalkan pada pertengahan bulan tidak mengembalikan bayaran untuk baki hari (lihat Dasar Pembatalan kami)
  • Kegagalan untuk menggunakan pembelian sebelum tempoh aksesnya tamat

4. Cara Meminta Bayaran Balik

Hubungi kami melalui halaman hubungan dengan:

  • Alamat e-mel yang digunakan untuk pembelian
  • Tarikh dan jumlah pembayaran
  • Rujukan pembayaran / ID transaksi (daripada Razorpay atau Lemon Squeezy)
  • Penerangan ringkas tentang isu tersebut

Kami menyemak permintaan bayaran balik dalam tempoh 3 hari bekerja dan akan sentiasa memaklumkan anda melalui e-mel.

5. Cara Bayaran Balik Diproses

Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal melalui penyedia pembayaran yang digunakan untuk pembelian (Razorpay untuk pembayaran INR, Lemon Squeezy untuk pembayaran antarabangsa). Bergantung pada bank atau pengeluar kad anda, jumlah tersebut biasanya akan terpapar dalam tempoh 5–10 hari bekerja selepas kelulusan.

6. Pertanyaan

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang dasar ini, hubungi kami melalui halaman hubungan — kami dengan senang hati membantu.