Política de Reembolso
Última atualização: 6 de julho de 2026
1. Visão Geral
O MomentoCard vende produtos digitais — modelos premium de cartões de felicitação e planos de assinatura mensal. Como nossos produtos são digitais e entregues instantaneamente, esta política explica quando os reembolsos estão e não estão disponíveis. Ao fazer uma compra, você concorda com esta política.
2. Quando Você Tem Direito a um Reembolso
Emitiremos um reembolso integral se:
- Você foi cobrado, mas o modelo nunca foi desbloqueado em sua conta
- Você foi cobrado duas vezes pela mesma compra (pagamento duplicado)
- O pagamento foi debitado, mas a transação falhou do nosso lado
- Uma falha técnica em nossa plataforma impede permanentemente que você use aquilo que pagou, e não conseguimos corrigi-la em um prazo razoável
As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias a partir da data do pagamento.
3. Quando os Reembolsos Não Estão Disponíveis
- Mudança de ideia após um modelo ter sido desbloqueado com sucesso
- Uma compra de modelo único cujo período de acesso de 30 dias já foi iniciado e está funcionando conforme descrito
- Períodos de assinatura parcialmente utilizados — cancelar no meio do mês não reembolsa os dias restantes (consulte nossa Política de Cancelamento)
- Não utilização de uma compra antes do término do seu período de acesso
4. Como Solicitar um Reembolso
Entre em contato conosco através da nossa página de contato com:
- O endereço de e-mail usado na compra
- A data e o valor do pagamento
- A referência do pagamento / ID da transação (do Razorpay ou Lemon Squeezy)
- Uma breve descrição do problema
Analisamos as solicitações de reembolso dentro de 3 dias úteis e manteremos você informado por e-mail.
5. Como os Reembolsos São Processados
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original através do provedor de pagamento usado na compra (Razorpay para pagamentos em INR, Lemon Squeezy para pagamentos internacionais). Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, o valor normalmente é refletido dentro de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
6. Dúvidas
Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contato através da nossa página de contato — teremos prazer em ajudar.